Mijn naam is Shai en ik werk als medewerker Reserveringen bij het WestCord Fashion Hotel in Amsterdam. In mijn vrije tijd ga ik graag naar de bioscoop of luister ik naar muziek.

Je bent al sinds 1998 bij WestCord. Hoe ben je destijds bij Hotel City terechtgekomen? Hoe was het om daarna de overstap te maken naar Fashion Hotel?
In 1998 had WestCord City Centre nog een andere naam, namelijk Cok City Centre, en was het nog geen onderdeel van WestCord Hotels. Ik had mij ingeschreven bij een uitzendbureau en een paar dagen later werd ik gebeld door de toenmalige Front Office Manager van het hotel. Ik werd uitgenodigd voor een gesprek en een paar dagen later werd ik aangenomen. De rest is, zoals ze zeggen, history.

Pas in 2004, toen WestCord het hotel overnam, werd ik officieel een medewerker van WestCord Hotels.

In 2012 werd ik verplaatst van City Centre naar het Fashion Hotel. Op een dag werd mij verteld dat ik vanaf een bepaalde datum bij Fashion zou gaan werken. Van een vertrouwde plek waar ik iedereen kende, ging ik naar een nieuwe werkplek waar ik niemand kende en het hotel ook nog niet goed kende.

Dat betekende voor mij dat ik mezelf opnieuw moest bewijzen.

Wat zou de Shai van 1998 denken als hij jou nu aan het werk ziet?
Dat zou ik niet precies weten. Waarschijnlijk zou hij trots zijn op wat ik heb bereikt en dat ik het zo lang heb volgehouden.

Hoe ziet een gemiddelde werkdag er voor jou uit?
Ik begin met het controleren van de aankomsten van die dag. Daarna beantwoord ik e-mails, neem telefoontjes aan en beantwoord vragen. Ook neem ik telefonisch reserveringen aan.
Daarnaast zorg ik ervoor dat alles correct wordt ingevoerd in het systeem. Ik beantwoord vragen van collega’s over reserveringen, stuur offertes en zorg ervoor dat betalingen worden geregeld.

Het is ook belangrijk dat gasten altijd de juiste informatie krijgen.

Wat is een misverstand over werken op Reserveringen dat jij graag uit de wereld helpt?
Mensen hebben soms een misvatting over de reserveringsafdeling. Het werk bestaat niet alleen uit het afhandelen van reserveringen en alles wat daarbij komt kijken. Het is ook belangrijk dat je goed op de hoogte bent van contracten en weet wat je wel en niet mag aanbieden en onder welke voorwaarden.

Omdat ik goed op de hoogte ben van de contracten binnen het Fashion Hotel, zorg ik er bijvoorbeeld voor dat rekeningen, wanneer nodig, correct worden opgesteld voordat ze naar bedrijven of agenten worden gestuurd.

"Ik zie mezelf als de eerste schakel in de beleving van de gast. Ik zorg ervoor dat alles klaarstaat voor de receptie, zodat zij de gast zonder problemen kunnen inchecken."

Wat vind je het leukste aan werken op de reserveringsafdeling?
Mijn collega’s en het idee dat je soms de eerste persoon bent met wie de gast spreekt. Die eerste indruk is namelijk heel belangrijk.

Wat is er in de afgelopen jaren het meest veranderd in jouw werk?
Veel processen zijn tegenwoordig geautomatiseerd, maar je hebt nog steeds een menselijke touch nodig om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.

Kun je een bijzonder of grappig moment delen dat je is bijgebleven?
Ik spreek vrij goed Nederlands, maar af en toe spreek ik een woord verkeerd uit. Daardoor krijgt een zin soms een andere betekenis, wat voor hilarische momenten op kantoor kan zorgen.

Hoe zouden je collega’s jou omschrijven?
Als een lief en behulpzaam persoon. Iemand die altijd bereid is om te helpen, veel kennis van het vak heeft en goed problemen kan oplossen.

Wat zou jij zeggen tegen iemand die twijfelt om bij WestCord te solliciteren?
Het is een leuk bedrijf om voor te werken. Je ontmoet veel leuke mensen en de sfeer is vrij informeel, wat het een fijne plek maakt om te werken.