Ik ben Saskia Machielse, 22 jaar oud. Ik ben fanatiek, energiek en altijd in voor gezelligheid. In mijn vrije tijd voetbal en hardloop ik graag en geniet ik van een terrasje met vrienden.

Hoe ben je bij Hotel New York terechtgekomen?

In augustus 2021 ben ik begonnen als stagiaire Front Office bij WestCord Hotel Delft. Uiteindelijk heb ik daar in totaal drie jaar gewerkt. Daarna ben ik aan andere uitdagingen begonnen, maar ik merkte dat ik het gezellige en drukke hotelleven toch miste. Daarom ben ik gaan kijken naar de mogelijkheden binnen WestCord en zo ben ik uiteindelijk bij Hotel New York terechtgekomen!

Wat houdt jouw functie als Medewerker Reserveringen precies in?

Als Medewerker Reserveringen houd ik me voornamelijk bezig met de aanvragen voor onze vergaderzalen. Dit kan van alles zijn: van particuliere gasten die hun verjaardag, bruiloft of jubileum willen vieren tot zakelijke gasten die bij ons terechtkunnen voor congressen, vergaderingen, workshops, presentaties of andere zakelijke bijeenkomsten. Daarnaast zijn wij verantwoordelijk voor de reserveringen van grote groepen in ons restaurant.

Waar nodig help ik ook mee met de kamerreserveringen. Hierbij behandel ik zowel individuele aanvragen, bijvoorbeeld met specifieke arrangementen, als groepsaanvragen. En als de receptie een extra handje nodig heeft, spring ik natuurlijk graag bij! :)

Wat vind je het leukste aan jouw werk?

Wat ik het leukste vind aan mijn werk, is het contact met de gasten. Ik vind het mooi om een aanvraag vanaf het eerste moment op te pakken en uiteindelijk te zorgen voor een resultaat dat helemaal aansluit bij de wensen van de gast. Daarnaast is goede communicatie met het team ontzettend belangrijk. Juist de samenwerking maakt het leuk om samen iets moois neer te zetten!

Hoe ziet een gemiddelde werkdag er voor jou uit?

Mijn werkdag begint eigenlijk altijd met een rondje door het hotel, waarbij ik even iedereen gedag zeg. Daarna vertrek ik met een lekker bakkie koffie naar boven en duik ik de mailbox in. De spoedaanvragen pakken we als eerste op. Ook doe ik de zalencontrole, dan loop ik de sheets voor de volgende dag na, zodat eventuele wijzigingen of aanvullingen op tijd bij de keuken en patisserie terechtkomen.

Om 10:30 uur hebben we de morning meeting. Vanuit verschillende afdelingen, zoals Reserveringen, Keuken, F&B, Receptie en Marketing, bespreken we de belangrijkste zaken voor die dag.

Daarna ga ik weer verder met het verwerken van aanvragen en wijzigingen en ben ik telefonisch bereikbaar voor gasten. Tussendoor heb ik soms afspraken met gasten die bijvoorbeeld de zaal willen bekijken of samen de offerte willen doornemen. 

Wat maakt werken bij Hotel New York zo bijzonder?

Werken bij Hotel New York heeft echt een heel eigen sfeer en karakter. De geschiedenis van Hotel New York speelt daarin een grote rol. Veel gasten kijken hier om zich heen alsof ze door een museum lopen, en dat maakt het pand ook voor mij een bijzondere plek om in te werken.

Daarnaast vind ik het indrukwekkend hoeveel gasten we iedere dag tevreden weten te maken en hoeveel er achter de schermen gebeurt om alles soepel te laten verlopen. Er zijn veel verschillende aanvragen, gasten en werkzaamheden die samenkomen, waardoor geen dag hetzelfde is. Juist die dynamiek vind ik heel leuk.

Wat zou je in de toekomst nog graag willen leren of bereiken?

Ik ben nog niet zo lang werkzaam bij Hotel New York, dus er valt voorlopig nog ontzettend veel te leren. Ik wil eerst alle soorten groepsaanvragen goed onder de knie krijgen en steeds zelfstandiger worden in mijn werk. Uiteindelijk lijkt het me leuk om ook de wat grotere en complexere aanvragen op te pakken. Ik ben een leergierig aagje en vind het leuk om mezelf uit te dagen, dus ik hoop dat er nog genoeg nieuwe uitdagingen op mijn pad komen!

Heb je een leuke of bijzondere herinnering aan je werk die je wilt delen?

Ik werk er nog niet zo lang, dus ik heb nog geen specifieke herinnering die er echt uitspringt. Wel merk ik dat de verschillende soorten gasten je werkdag bijzonder maken. Zo hielp ik een keer bij de receptie toen er een grote groep Amerikanen kwam inchecken. Ze hadden ontzettend veel en zware koffers bij zich, omdat ze daarna twee weken op cruise gingen. We hebben hen geholpen met het naar binnen brengen van de koffers.

Twee van de gasten waren erg geïnteresseerd in de geschiedenis van de Directievertrek Reuchlin en daarom heb ik hen de zaal laten zien en wat meer verteld over de geschiedenis. Ze waren daar ontzettend enthousiast en dankbaar voor. Ongeveer een uur later kwamen ze terug met drie drankjes uit het restaurant als bedankje. Juist die oprechte dankbaarheid van gasten vind ik heel bijzonder en maakt het werk extra leuk.

Wat is een moment waarop je dacht: ‘Dit is precies waarom ik in de hospitality werk’?

Dit heb ik vooral wanneer ik de blijdschap van een gast zie of achteraf hoor dat ze het ontzettend naar hun zin hebben gehad. Dan weet je waar je het allemaal voor doet. Daarnaast vind ik ook de gezelligheid met collega’s erg belangrijk. Ik zou niet goed passen in een typisch ‘kantoor’; juist de dynamiek, het contact met elkaar en het samen aanpakken van een drukke dag vind ik leuk aan de hospitality.

Als je één dag een andere functie binnen Hotel New York zou mogen uitproberen, welke functie zou je kiezen en waarom?

Ik zou voor Personeelszaken kiezen. Ik ben echt een mensenmens en vind het leuk om verschillende mensen te spreken en beter te leren kennen. Daarnaast lijkt het me interessant om meer te leren over de administratieve kant van Personeelszaken. Juist de afwisseling tussen het werken met mensen en het administratieve werk spreekt me erg aan.

Welke tip zou je geven aan iemand die graag bij Hotel New York of WestCord Hotels wil werken?

Mijn tip is vooral: probeer het gewoon! Begin in een functie waarvan je denkt dat je daar energie en uitdaging uit haalt. Binnen WestCord zijn er genoeg mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door de jaren heen verschillende stappen te maken. Ik heb zelf binnen WestCord al meerdere functies mogen ervaren: van Front Office stagiaire naar F&B-medewerker, F&B Supervisor en uiteindelijk Medewerker Reserveringen. Dat zegt denk ik genoeg over de mogelijkheden die er zijn! :)