Rens: Mijn naam is Rens van Beerendonk en ik werk met veel plezier als Housekeeping Supervisor bij WestCord Hotel Eindhoven. Buiten mijn werk ben ik veel actief bezig met onder andere voetbal en hardlopen. Ook houd ik ervan om samen met mijn vriendin de wereld te ontdekken en op vakantie te gaan naar mooie, verre bestemmingen.

Karel: Mijn naam is Karel Cuijpers en ik werk als Housekeeping Supervisor bij WestCord Hotel Eindhoven. In mijn vrije tijd voetbal ik graag of bezoek ik voetbalwedstrijden.

Hoe zijn jullie allebei in de hotellerie – en specifiek in Housekeeping – terechtgekomen?

Rens: Tijdens mijn schoolperiode was ik op zoek naar een stageplek die mij aansprak. Na kort zoeken kwam ik terecht bij dit hotel (toen der tijd Inntel hotels Eindhoven). Na het afronden van mijn stage ben ik hier blijven hangen en werk ik na 4 jaar nog steeds met veel plezier bij WestCord.

Karel: Tijdens mijn opleiding was ik opzoek naar een stageplek, al snel kwam ik terecht bij dit hotel (toen nog Inntel Hotels Eindhoven). Na een stage bij de Front Office leek de Housekeeping mij wel interessant waardoor ik mijn 2^e stage heb gedaan bij de Housekeeping. Na mijn stageperiodes ben ik een combinatie gaan doen van Front Office en Housekeeping maar na een half jaar toch volledig Housekeeping gaan doen.

Kunnen jullie vertellen hoe jullie carrièrepad eruitzag tot Housekeeping Supervisor bij Hotel Eindhoven? En hoe hebben jullie de overname door WestCord Hotels ervaren, aangezien jullie toen al in het hotel werkten?

Rens: Ik ben vanaf mijn 14^e begonnen met het werken bij een cafetaria. Eenmaal na het afronden van mijn stage bij WestCord ben ik gestopt met het werken bij de cafetaria en gaan werken bij het hotel.

De overname door WestCord kwam voor ons als een verrassing, wij gingen namelijk van de ene op de andere week volledig over. Gelukkig heeft het veel (alleen maar 😉) positieve dingen gebracht. Met name het gebruik van nieuwe systemen zoals flexkeeping en mews hebben ons werk makkelijker en leuker gemaakt. Bij het transformeren van Inntel naar WestCord hebben wij als personeel ook zelf mogen helpen, denk hierbij aan het plaatsen van nieuwe bedden op de kamers. Dit heb ik ervaren als leuke dagen aangezien je meteen resultaat ziet in het uiterlijk van het hotel.

Karel: Ik ben begonnen met het bezorgen van broodjes toen ik 15 was. Daarna ben ik daarmee gestopt nadat ik mijn stage had afgerond. Tijdens mijn studie ben ik in de Front Office blijven werken, omdat ik 's ochtends nog op school zat. Na het afronden van mijn studie, ben ik fulltime Housekeeping gaan doen.

Toen we werden overgenomen door Westcord Hotels kwam dat best als een verrassing, maar na een eerste kennismaking met Westcord, kreeg ik meteen een positieve indruk. Wat in het begin wel even wennen was, waren de nieuwe programma’s waarmee Westcord werkt. Uiteindelijk heeft dat ons werk juist makkelijker gemaakt. Omdat ze met fijne en overzichtelijke systemen werken. Daarnaast hebben we met de overgang veel mogen bijdragen en kregen we veel verantwoordelijkheid.

Wat maakt werken in Housekeeping volgens jullie zo bijzonder of onderschat?

Rens: Wat het werk bij de Housekeeping zo bijzonder maakt is dat iedere dag er anders uit kan komen te zien. Je weet namelijk nooit wat je op een kamer kan aantreffen en dit maakt het uiteraard erg bijzonder, maar ook uitdagend.

Karel: Wat ik zelf het meest onderschat vind aan de Housekeeping is dat je nooit precies weet hoeveel kamers je de volgende dag moet schoonmaken, omdat er vaak op het laatste moment nog reserveringen bijgeboekt worden of verlengd. Housekeeping wordt vaak onderschat omdat mensen alleen het eindresultaat zien, maar niet het harde werk erachter.

Wat vinden jullie het leukste aan jullie functie als Supervisor?

Rens: Het leukste aan de functie is de omgang met het diverse team. Voornamelijk bij de Housekeeping heb je te maken met veel verschillende personen, culturen en talen. Aangezien ik van reizen houd en hier ook veel verschillende culturen ontdek is dit een van de leukere aspecten van mijn functie.

Karel: Het leukste is toch dat geen enkele dag er hetzelfde uitziet. Daarnaast vind ik het belangrijk om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van de kamers hoog blijft zodat de gasten een prettig verblijf hebben.

 ''Ik heb altijd ambitie voor doorgroeimogelijkheden. Nu staat WestCord er gelukkig bekend dat ze werknemers motiveren binnen de organisatie te groeien''

Hoe vullen jullie elkaar aan als team? Waarin verschillen jullie juist? En wat vinden jullie belangrijk in het begeleiden en motiveren van jullie team?

Rens: Mijn sterke punt ligt voornamelijk op de vloer en die van Karel juist op de computer. Hierdoor kan ik de vloer in de gaten houden en Karel met een helikopter view de rest. Wat wij beide erg belangrijk vinden is dat het team zich prettig voelt en met plezier naar het werk komt. Hoe we deze sfeer creëren is het hebben van open communicatie (hier en daar grapjes maken) en iedereen gelijk te behandelen.

Karel: Ik ben meer van het aansturen en ervoor zorgen dat alles goed verloopt gedurende de dag, zoals dat de Housekeeping de juiste aankomstkamers op tijd af heeft. Rens is meer van het toezicht houden op de medewerkers. Waar wij vooral in verschillen is dat Rens wat directer is en dingen sneller zegt, terwijl ik juist meer nadenk over hoe ik iets breng en me meer inleef in hoe iemand zich daarbij voelt. Wij proberen elkaar en het team vooral te motiveren door het positief te houden en ook af en toe even bij te praten over andere dingen dan werk. 

Wat is een moment geweest waarop jullie echt trots waren op jullie team?

Rens: In 2024 had Guus Meeuwis zijn laatste editie van zijn concert in het Philips stadion. Dit zorgden ervoor dat wij een aantal weekenden dagelijks 230 kamers volledig moesten schoonmaken en het megadruk was in het hotel. Ondanks deze drukte verliep het vlekkeloos en hebben we veel tevreden gasten mogen ontvangen in het hotel! Dit hebben wij uiteraard gevierd met een borrel na het werk.

Karel: Dan denk ik toch aan de weekenden tijdens het festival van Guus Meeuwis. Zes dagen lang vertrok het hele hotel en kwam ook weer iedereen tegelijk terug om in te checken. We hebben dat toen als team zo goed gedaan dat iedereen op tijd zijn of haar kamer in kon.

Wat maakt werken bij Hotel Eindhoven of binnen WestCord voor jullie leuk of bijzonder?

Rens: Wat werken bij WestCord voor mij zo leuk maakt, is vooral het jonge en enthousiaste team binnen de verschillende afdelingen. Daardoor ontstaan er goede banden tussen collega’s en verloopt de communicatie en samenwerking op een natuurlijke en prettige manier. Het fijne contact onderling zorgt niet alleen voor een prettige werksfeer, maar ook voor vriendschappen!

Karel: Voor mij maakt werken bij Westcord Hotel Eindhoven zo bijzonder dat we een relatief jong team hebben, wat zorgt voor een fijne energieke werksfeer. Daarnaast staat WestCord altijd open voor feedback en nieuwe ideeën, waardoor je echt een gevoel krijgt dat je kunt meedenken en een bijdrage kunt leveren in verbeteringen. Wat werken bij Westcord ook leuk maakt zijn leuke activiteiten die WestCord organiseert. En de mogelijkheid om met de 40/30 regeling in andere Westcord hotels te blijven slapen.

Hebben jullie een grappige, onverwachte of memorabele gebeurtenis meegemaakt op de werkvloer die jullie willen delen?

Rens: Er zijn uiteraard veel leuke momenten die ik heb meegemaakt bij WestCord, maar een moment wat mij als voetbalfan altijd is bijgebleven is dat ik tijdens mijn werk in de lift stond om naar een hogere verdieping te gaan en dat Ronald Koeman (bondscoach van het Nederlands elftal) ineens bij mij in de lift kwam. Ik heb toen even kort met hem gesproken en ben toen weer verder gaan werken.

Karel: Voor mij het grappigste was dat ik een fles water moest brengen naar een kamer. En dat toen een bekende oud-voetballer de deur opendeed in zijn onderbroek. Hij keek mij aan en wist gelijk dat ik hem herkende dus dat was toen wel even lachen.

Als jullie je nog verder zouden willen ontwikkelen, waarin zou dat dan zijn?

Rens: Ik heb altijd ambitie voor doorgroeimogelijkheden. Nu staat WestCord er gelukkig bekend dat ze werknemers motiveren binnen de organisatie te groeien. De eerste stap die ik graag zou willen nemen is het worden van Assistent Housekeeping Manager of Housekeeping Manager.

Karel: Ik zou me graag verder willen ontwikkelen en uiteindelijk doorgroeien naar Assistent Housekeeping Manager of Housekeeping Manager. Daarnaast wil ik mezelf ook ontwikkelen in het iets directer communiceren.

Wat zouden jullie zeggen tegen iemand die twijfelt om in Housekeeping of bij WestCord te komen werken?

Rens: Housekeeping wordt vaak onderschat. Veel mensen denken meteen aan schoonmaken of de minder leuke klusjes, terwijl het juist een van de belangrijkste en meest waardevolle afdelingen van een hotel is. Jij bent degene die ervoor zorgt dat gasten een frisse, schone en fijne kamer binnenstappen en zich meteen welkom voelen. Dat geeft echt voldoening, want dankzij jouw werk kunnen gasten optimaal genieten van hun verblijf.

Karel: Probeer het gewoon! Housekeeping is hard werken, maar je krijgt er veel voor terug. Je werkt in een team waar je op elkaar kunt rekenen. Bij Westcord is er daarnaast ook een fijne sfeer en ruimte om jezelf te ontwikkelen, dus het is zeker de moeite waard om het een kans te geven.

Als jullie elkaar in drie woorden zouden omschrijven als collega, welke woorden kiezen jullie dan?

Rens: Karel is op de werkvloer altijd doortastend, zorgzaam en oplossingsgericht

Karel: Rens is op de werkvloer altijd motiverend, behulpzaam, daadkrachtig